前端预约凸显“人性化”

打开“齐鲁工惠”APP，点击“心灵关爱”板块，进入预约体验，填好单位、电话、预约类型等选项，只需四步即可成功预约心理健康服务体验！青岛能源发展公司工会办公室主任纪家伟拿起手机对我们演示着，“市总工会心理健康服务的线上预约方式很简单，而且涵盖9项心理服务项目，很全面。前段时间，我刚通过线上预约的方式为公司女职工预约了心理健康服务，预约当天就收到了市总工会职工服务中心的反馈，详细沟通后更是为我们量身定制了一套服务方案，非常人性化！”

青岛市总工会职工服务中心简化繁琐的预约流程，除电话预约外，考虑到部分职工隐私等问题，专设APP线上预约渠道、邮箱渠道等多种方式，让职工享受到轻松方便的预约体验。该中心普惠服务科负责人宋文介绍，他们设置的9项心理服务项目，可以为职工提供涵盖全行业、全年龄、多角度、多方面的心理健康立体化服务。

中端服务更显“全面化”

今年1月29日，青岛市总工会“心世界·新天地”职工心理健康服务平台正式启用。平台常驻12位心理专家，职工足不出户，便可通过该平台享受心理知识普及、自主心理测评、心理咨询、舒缓身心等线上服务。截至目前，平台实名注册16万余名用户，累计服务职工70万余人次。

除“心世界·新天地”平台外，青岛市总工会还有效借助新闻广播融媒体的传播力，与青岛新闻综合广播共同打造了“和你在一起”心理健康服务节目。今年4月1日开播以来，每天仅通过蓝睛APP收听收看节目的听众就近6万人次，目前累计收听收看达1345万余人次。

疫情期间，青岛市总工会依托“齐鲁工惠”APP，围绕情绪管理、压力疏导、亲子教育、婚恋家庭、职业发展、个人成长等不同主题，开展“心理抗疫·在线关爱”心理健康公益讲座直播68期，受众221万余人次，将“云端”服务送到每一位因疫情影响生活的职工心里。市总工会还于今年6月开通了免费心理健康服务热线，为职工提供预防心理疾病、提高心理素质、培养健全人格、促进心理健康方面的专业服务。

“云端”服务固然方便快捷，但线下面对面的服务也不可或缺。青岛市总职工服务中心副主任李秀琴告诉记者，在该中心，根据前期量身定制的服务方案，职工可享受心理科普、心理训练、团体活动、危机干预、转介服务等七大服务，在9个功能室感受全面的轻松体验。

青岛市总工会通过培训，组建了EAP援助师、危机干预师、专家团、讲师团4支职工心理健康服务队伍，为职工心理健康服务奠定了坚实的人才基础。他们组织心理服务专家深入企业上门服务，相继开展了“世间有你，分外美丽”女职工心理关爱服务、“阳光四月，积极赋能”班组长心理关爱服务等特色主题月活动，累计服务职工2万余人次。

末端反馈彰显“贴心化”

仔细地在每一个反馈项目上勾选评价后，职工宋某将手中的《青岛市总工会职工心理健康公益讲座回执单》送到授课老师的手中，“每一项我都很满意，这是我如实填写的，再次感谢您的授课！”

青岛市总工会设立回执单，目的是为收集员工反馈信息，将每位接受服务的职工真实感受梳理总结，从而有效开展下一次的心理健康服务。除了回执单，在每次进行心理健康服务之后，职工服务中心的工作人员还会对服务对象进行电话回访。

同时，市总工会通过职工心理健康大数据采集系统，收集职工反馈信息，生成拥有详细数据的心理预警平台，用于指导相关单位有针对性地开展职工心理健康服务。